今年以来，为践行“民有所呼、我有所应”服务理念，吉安市庐陵新区禾埠街道解放桥社区创新推行“五个一” 工作法，将入户听诉打造成联系群众的纽带，走出了共建共治共享的基层治理新路径。
党建引领，筑牢治理根基。社区以党组织为核心，构建“社区吹哨、部门报到”协同体系。整合20家共建单位力量，组建20余支“党员先锋+网格员+志愿者”混合编队，通过“资源、需求、服务”三张清单，精准对接居民需求，让党建优势转化为治理效能。
双线并行，畅通民意渠道。创新“线下流动站点+线上智能平台”双轨模式，实现民意收集“全天候、零距离”。线下在3个小区设立“民情驿站”，每周二、周四流动办公，累计接待400余人次，现场解决问题90余件；线上张贴诉求二维码，平台运行以来接收诉求20余条，平均响应时间缩短至2小时。
分级处置，高效化解难题。推行“红、黄、蓝”三色分类管理与“网格初诊—社区会诊—街道转诊”三级响应机制。蓝色基础民生问题由网格员现场解决，办结率89%；黄色复杂协调问题启动“1+2+N”联办机制；红色重大疑难问题实行“书记领办”，上报街道统筹处理。目前已处置蓝色问题160余件、黄色6件、红色3件，形成治理闭环。
精准服务，传递社区温度。聚焦特殊群体开展“一对一”帮扶，助力居民就业、解决急难愁盼。依托“居民议事厅”协商解决充电棚增设等问题，创新“积分银行”模式，志愿者可凭服务积分兑换权益，让服务更具活力。
闭环管理，保障服务长效。建立“走访收集—分类派单—跟踪回访—回头整改”机制，通过《民情日记本》和“智慧治理”平台实现数字化管理。实行“三色督办”，按问题类型明确办结时限，同步开展“群众评单”和“回头看”，累计回访50次，以居民满意度检验工作成效。
解放桥社区的“五个一”工作法，是新时代“枫桥经验”的创新实践，为城市基层治理现代化提供了可复制的样本。未来，社区将持续深化体系建设，让基层治理更精准、民生服务更暖心。（贺金贤 傅媛）
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